- 학습기간
-
현재 개설된 학습기간이 없습니다.
- 학습시간
- 31H
- 수강유형
-
고용보험환급
- 고용보험
-
고용보험 환급
환급액: 대기업 76,384원 · 중견기업 152,768원 · 우선지원기업 171,864원
- 학습비
- 190,960원
환급
온라인
학습목표
1. 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.<br>
2. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.<br>
3. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.<br>
4. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.
교강사소개
■ 강민주<br>
- · 고려대학교 간호학과 졸업<br>
- · 고려대학교 구로병원 수술실<br>
- · 관악구 보건소 모자보건 사업
수료기준
이러닝 과정 수료기준
| 항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
총점 |
| 반영율 |
80% |
10% |
80% |
10% |
100점 |
| 수료기준 |
80% 이상 |
평가항목 합산하여 60점 이상 |
강의목차
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편 강의목차
| 회차 |
강의명 |
| 1 |
대기고객 관리하기 |
| 2 |
고객매뉴얼 관리하기 |
| 3 |
온라인 상담하기 |
| 4 |
전화 상담하기 |
| 5 |
진료 후 상담하기 |
| 6 |
온라인 예약 관리하기 |
| 7 |
오프라인 예약 관리하기 |
| 8 |
예약일정 관리하기 |
| 9 |
진료대기시간 관리하기 |
| 10 |
직원 CS 교육하기 |
| 11 |
팀워크 향상 프로그램 기획하기 |
| 12 |
병원 편의 시설 관리하기 |
| 13 |
안전 및 위생 관리 |
| 14 |
병원 이미지 관리하기 |
| 15 |
고객만족도 조사하기 |
| 16 |
왜 병원에 디자인이 필요한가? |
| 17 |
서비스 디자인 |
| 18 |
의료 서비스와 서비스 디자인 |
| 19 |
서비스 디자인 프로세스 |
| 20 |
서비스의 행동경제학적 접근 |
| 21 |
서비스 인카운터와 서비스 매력 요소 |
| 22 |
중소 병원을 위한 서비스 디자인 |
| 23 |
중소병원 브랜딩 서비스 디자인(1) |
| 24 |
중소병원 브랜딩 서비스 디자인(2) |
| 25 |
중소병원 환경서비스 디자인(1) |
| 26 |
중소병원 환경서비스 디자인(2) |
| 27 |
중소병원 웨이 파인딩 디자인(1) |
| 28 |
중소병원 웨이 파인딩 디자인(2) |
| 29 |
중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1) |
| 30 |
중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2) |
