- 학습기간
-
현재 개설된 학습기간이 없습니다.
- 학습시간
- 31H
- 수강유형
-
고용보험환급
- 고용보험
-
고용보험 환급
환급액: 대기업 76,384원 · 중견기업 152,768원 · 우선지원기업 171,864원
- 학습비
- 190,960원
환급
온라인
학습개요
본 과정을 통해 요양기관 및 의료기관 종사자와 관계자들이 대상자 관리업무 수행능력 개발, 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진할 수 있다.
학습목표
1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.<br>
2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.<br>
3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.
교강사소개
■ 이선호<br>
- · 고려대학교 간호학과 졸업<br>
- · 한국 켄트 외국인학교 보건교사
수료기준
이러닝 과정 수료기준
| 항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
총점 |
| 반영율 |
80% |
10% |
80% |
10% |
100점 |
| 수료기준 |
80% 이상 |
평가항목 합산하여 60점 이상 |
강의목차
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편 강의목차
| 회차 |
강의명 |
| 1 |
요양기관 대기고객 관리하기 |
| 2 |
요양기관 고객매뉴얼 관리하기 |
| 3 |
요양기관 온라인 상담하기 |
| 4 |
요양기관 전화 상담하기 |
| 5 |
요양기관 진료 후 상담하기 |
| 6 |
요양기관 온라인 예약 관리하기 |
| 7 |
요양기관 오프라인 예약 관리하기 |
| 8 |
요양기관 예약일정 관리하기 |
| 9 |
요양기관 진료대기시간 관리하기 |
| 10 |
요양기관 직원 CS 교육하기 |
| 11 |
요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기 |
| 12 |
요양기관 병원 편의 시설 관리하기 |
| 13 |
요양기관 안전 및 위생 관리 |
| 14 |
요양기관 병원 이미지 관리하기 |
| 15 |
요양기관 고객만족도 조사하기 |
| 16 |
좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징 |
| 17 |
사람을 움직이는 듣기의 기술 |
| 18 |
효과적인 말하기 기술 |
| 19 |
치료적 언어로 소통하기 |
| 20 |
갈등의 정의와 갈등 관리 |
| 21 |
갈등의 유형 |
| 22 |
갈등해결 방법 |
| 23 |
공감 서비스의 필요성 |
| 24 |
고객 욕구와 감동 서비스 |
| 25 |
공감 서비스의 힘 |
| 26 |
몸짓이 먼저 말한다 |
| 27 |
의료기관 MOT와 조직문화 디자인 |
| 28 |
조직문화를 이끄는 리더십 |
| 29 |
팀워크와 팀리더십 |
| 30 |
환자와 직원이 행복한 의료기관 |
