- 학습기간
-
현재 개설된 학습기간이 없습니다.
- 학습시간
- 56H
- 수강유형
-
고용보험환급
- 고용보험
-
고용보험 환급
환급액: 대기업 없음 · 중견기업 없음 · 우선지원기업 없음
- 학습비
- 10,000원
환급
온라인
학습목표
1. 기업과 고객 간 소통의 핵심을 이해하고, 효과적인 소통 및 협상 기술을 개발하여 비즈니스 성과를 향상할 수 있다.
2. 비즈니스 환경에서의 전략적 사고를 강화하고, 협상 전략을 특정 상황에 맞게 개발하여 경쟁 우위를 확보할 수 있다.
3. 소통 및 협상 과정에서 상대방과의 신뢰를 구축하고, 긍정적인 관계를 유지하며 비즈니스 관계를 강화하는 능력을 함양할 수 있다.
수료기준
이러닝 과정 수료기준
| 항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
총점 |
| 반영율 |
80% |
10% |
80% |
10% |
100점 |
| 수료기준 |
80% 이상 |
평가항목 합산하여 60점 이상 |
강의목차
성공적인 비즈니스를 위한 소통과 협상 전략 강의목차
| 회차 |
강의명 |
| 1 |
기업과 고객간에 소통의 핵심, 세일즈 |
| 2 |
전략의 차별화 |
| 3 |
손실회피심리 |
| 4 |
정보단순화 |
| 5 |
또 다른 소통의 언어 |
| 6 |
눈에서 발견하는 소통 |
| 7 |
손에서 전달되는 메시지 |
| 8 |
손과 팔에서 느껴지는 심리상태 |
| 9 |
자세에서 느껴지는 심리상태 |
| 10 |
미소와 웃음 |
| 11 |
신뢰를 이끌어내는 Mirroring |
| 12 |
거짓말을 탐지하는 기술 |
| 13 |
공간 속에 담긴 심리 |
| 14 |
몸짓 속에 담긴 심리 |
| 15 |
이미지 메이킹 |
| 16 |
세일즈 주도 전략 |
| 17 |
서비스 집중 전략 |
| 18 |
서비스 만회 전략 |
| 19 |
서비스 개선의 지속화 |
| 20 |
고객의 의견 |
| 21 |
경영자의 위치와 역할 |
| 22 |
의사 결정 영역의 지정 |
| 23 |
능동적인 업무 수행 |
| 24 |
명함관리의 중요성 |
| 25 |
통화 속 고객 소통 - 1 |
| 26 |
통화 속 고객 소통 - 2 |
| 27 |
내방객 응대 준비 |
| 28 |
내방객 선별 응대 |
| 29 |
협상의 개념과 중요성 |
| 30 |
상대방의 정보와 욕구 파악하기 |
| 31 |
공식적인 자료의 활용과 대안제시 |
| 32 |
협상의 순서와 본전 활용 |
| 33 |
협상에서의 기준점 |
| 34 |
협상 속 이해관계인 |
| 35 |
협상에서의 감정적 요인 |
| 36 |
협상에서의 신뢰 |
| 37 |
양면협상과 대안보따리 |
| 38 |
대안보따리 활용하기 |
| 39 |
창조적 대안 모색하기 |
| 40 |
창조적 대안 활용하기 |
| 41 |
근본적인 문제 해결과 창조적 관계 개선 |
| 42 |
협상에서의 최후통첩 |
| 43 |
협상의 클로징 |
| 44 |
협상 성공 시 후속조치와 거절 |
| 45 |
국제협상의 이모저모 |
| 46 |
전화협상 |
| 47 |
[응용] 협상 기획의 6단계 - 1 |
| 48 |
[응용] 협상 기획의 6단계 - 2 |
| 49 |
[응용] 협상을 좌우하는 힘 |
| 50 |
[응용] 협상에서의 경청 - 1 |
| 51 |
[응용] 협상에서의 경청 - 2 |
| 52 |
[응용] 협상 의사표현 스킬 - 1 |
| 53 |
[응용] 협상 의사표현 스킬 - 2 |
| 54 |
[응용] 첫 제안과 협상 전략 대처하기 |
| 55 |
[실전] 협상 상황 A to Z |
