- 학습기간
-
현재 개설된 학습기간이 없습니다.
- 학습시간
- 23H
- 수강유형
-
고용보험환급
- 고용보험
-
고용보험 환급
환급액: 대기업 56,672원 · 중견기업 113,344원 · 우선지원기업 127,512원
- 학습비
- 141,680원
환급
온라인
학습개요
효과적이고 성공적인 고객관리를 위한 경영의 기초 지식을 익히고 이를 병원 서비스에 적용할 수 있는 과정입니다.
학습목표
1. 성과의 극대화를 위해 서비스의 지속적인 개선이 갖는 중요성을 인지하고 현장에서 적용할 수 있다.
2. 궁극적인 서비스 향상을 위해 조직 구성원의 자율적이고 주도적인 업무 진행을 지원할 수 있다.
3. 고객관리를 위한 전략목표 및 실행과제를 도출하고 성과평가를 실시할 수 있다.
4. 고객의 진료 정보를 파악하고 분류 및 전달할 수 있다.
5. 진료 종료 후 고객만족도를 끌어올려 재방문을 가능하게 하는 사후관리를 실시할 수 있다.
교강사소개
■ 김진욱
- · 경희대학교 경영학과(박사졸업)
- · 홈플러스 인재개발팀(7년4개월)
수료기준
이러닝 과정 수료기준
| 항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
총점 |
| 반영율 |
80% |
10% |
80% |
10% |
100점 |
| 수료기준 |
80% 이상 |
평가항목 합산하여 60점 이상 |
강의목차
성과 극대화를_위한 최상의 CS전략-병원편 강의목차
| 회차 |
강의명 |
| 1 |
서비스에 몰입하기 |
| 2 |
총체적 만회전략 |
| 3 |
지속적 서비스 개선 |
| 4 |
고객의 소리 경청하기 |
| 5 |
경영자의 역할 |
| 6 |
의사 결정 영역 설정 |
| 7 |
자율성 부여 |
| 8 |
고객관리 전략목표 도출 |
| 9 |
고객관리 실행과제 도출 |
| 10 |
고객관리 성과평가계획 |
| 11 |
고객관리 성과평가 결과분석 |
| 12 |
고객관리를 위한 고객분류 기준설정 |
| 13 |
고객관리를 위한 분석 대상고객선정 |
| 14 |
고객 유형 결정 |
| 15 |
고객 정보관리 |
| 16 |
고객 진료 정보 파악하기 |
| 17 |
고객 정보 분류하기 |
| 18 |
고객 정보 공유하기 |
| 19 |
고객 매뉴얼 관리하기1 |
| 20 |
고객 매뉴얼 관리하기2 |
| 21 |
고객 사후관리1 |
| 22 |
고객 사후관리2 |
