- 학습기간
-
현재 개설된 학습기간이 없습니다.
- 학습시간
- 21H
- 수강유형
-
고용보험환급
- 고용보험
-
고용보험 환급
환급액: 대기업 51,744원 · 중견기업 103,488원 · 우선지원기업 116,424원
- 학습비
- 129,360원
환급
온라인
학습개요
상품 및 서비스를 판매하고 공급하기 위해서는 기본적으로 ‘고객의 마음을 얻어야 가능’하다. 고객의 마음을 얻을 수 있으려면 논리적․이성적 기술도 필요하지만 감성적인 요소를 배제할 수 없다. 고객은 상품을 시각, 청각, 미각 등 오감에 의해 받아들인다. 상대의 반응을 통하여 원하는 바를 충족시키기 위해서는 상대의 욕구를 이해할 필요가 있고, 상대에게 다가가 닿을 수 있는 전략이 필요하다. 자사 상품 및 서비스를 판매함으로써 비즈니스 목적을 달성하기 위하여 일련의 지식과 기술, 태도를 필요로 하며,
논리가 행위를 이끌어낼 수 있도록 이성적 측면뿐만 아니라 감성적 측면까지도 이해하는 지식, 기술, 태도가 필요하다. 이 과정에서는 고객을 분석하고, 고객의 행동을 이해함으로써 공감을 끌어내고 목표 달성을 이끌 수 있도록 하는 데에 초점을 두었다. 본 과정 학습을 통해 고객의 행동을 이해하고 긍정적 반응을 이끌어 낼 수 있는 스킬을 함양할 수 있기 바란다.
학습목표
1. 세일즈의 패러다임 변화와 고객 중심 세일즈에 대해 이해할 수 있다.
2. 고객에 대한 높은 이해도를 가지고 차별화된 서비스 전략을 구상할 수 있다.
3. 고객의 신뢰도 및 만족도를 높이기 위해 필요한 실제적 기술들을 다룰 수 있다.
4. 성공적인 세일즈를 위한 상황 및 분위기를 만들 수 있다.
교강사소개
■ 유영준
- · 충남대학교 경영학과(석사졸업)
- · 글로벌리더십센터(원장)
수료기준
이러닝 과정 수료기준
| 항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
총점 |
| 반영율 |
80% |
10% |
80% |
10% |
100점 |
| 수료기준 |
80% 이상 |
평가항목 합산하여 60점 이상 |
강의목차
인간의 행동을_읽는 직무스킬 강의목차
| 회차 |
강의명 |
| 1 |
세일즈 프로세스와 고객 이해 |
| 2 |
차별화된 전략으로 승부하라 |
| 3 |
고객의 손실회피 심리 이해 |
| 4 |
고객의 선택을 이끌어내기 위한 단순화 |
| 5 |
세일즈의 언어는 바디랭귀지 |
| 6 |
눈에서 발견하는 세일즈 신호 |
| 7 |
손에서 전달되는 메시지 |
| 8 |
손과 팔에서 읽는 고객의 심리상태 |
| 9 |
고객의 마음을 알려주는 자세 읽기 |
| 10 |
Sales의 Magic Tool - 미소와 웃음 |
| 11 |
상대의 신뢰를 이끌어내는 Mirroring 기법 |
| 12 |
상대방의 거짓말을 탐지하는 기술 |
| 13 |
공간 속에 담긴 Mind Sales 심리 |
| 14 |
평범한 몸짓 속에 담긴 중요한 힌트 |
| 15 |
Image making 속에 담겨진 메시지 |
| 16 |
Sales를 주도하는 전략 |
| 17 |
세일즈를 망하게 하는 길, 불신 |
| 18 |
세일즈 왕(王)의 창조적 대안 |
| 19 |
세일즈 왕(王)의 남다른 문제 해결 방법 |
| 20 |
세일즈를 성공으로 이끄는 대응 전략 |
