- 학습기간
-
현재 개설된 학습기간이 없습니다.
- 학습시간
- 27H
- 수강유형
-
고용보험환급
- 고용보험
-
고용보험 환급
환급액: 대기업 66,528원 · 중견기업 133,056원 · 우선지원기업 149,688원
- 학습비
- 166,320원
환급
온라인
학습개요
병원의 가치는 사소한 문의가 결정할 수 있다. 병원의 수준을 결정하는 요소는 진료만이 아니며, 진료실 밖의 행위가 결정할 수도 있다.
환자를 지원하는 의료진 및 담당자의 환자관리역량은 매우 중요하다.
본 과정은 의료기관 종사자를 대상으로 이들이 고객(환자)에게 보다 적합하고 적정할 서비스를 제공할 수 있도록 관련 직무 지식, 기술, 태도 등을 다루고 있다.
본 과정 학습을 통해 병원의 특성에 적합한 성공적인 서비스를 배워보자.
학습목표
1. 고객 서비스와 매출에 직접적인 영향을 미치는 요인을 분석하고 중요한 요인을 파악할 수 있다.
2. 총력적인 만회 전략의 중요성을 이해하고, 프로세스를 활용할 수 있다.
3. 고객관리 목표를 도출, 달성하기 위해 필요한 서비스를 기획, 실행할 수 있다.
수료기준
이러닝 과정 수료기준
| 항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
총점 |
| 반영율 |
80% |
10% |
80% |
10% |
100점 |
| 수료기준 |
80% 이상 |
평가항목 합산하여 60점 이상 |
강의목차
우리병원_환자감동의 비결 강의목차
| 회차 |
강의명 |
| 1 |
대기 환자 관리하기 |
| 2 |
환자매뉴얼 관리하기 |
| 3 |
온라인 상담하기 |
| 4 |
전화 상담하기 |
| 5 |
진료 후 상담하기 |
| 6 |
온라인 예약 관리하기 |
| 7 |
오프라인 예약 관리하기 |
| 8 |
예약일정 관리하기 |
| 9 |
진료대기시간 관리하기 |
| 10 |
직원 CS교육하기 |
| 11 |
팀워크 향상 프로그램 기획하기 |
| 12 |
우리 병원 편의시설 관리하기 |
| 13 |
우리 병원 안전 및 위생관리 |
| 14 |
우리 병원 이미지 관리하기 |
| 15 |
우리 병원 환자만족도 조사하기 |
| 16 |
서비스에 몰입하기 |
| 17 |
총체적 만회전략 |
| 18 |
지속적 서비스 개선 |
| 19 |
환자의 소리 경청하기 |
| 20 |
병원 경영자의 역할 |
| 21 |
의사 결정 영역 설정 |
| 22 |
자율성 부여 |
| 23 |
환자관리 전략목표 도출 |
| 24 |
환자관리 실행과제 도출 |
| 25 |
환자관리 성과평가 계획 |
| 26 |
환자관리 성과평가 결과분석 |
