- 학습기간
-
현재 개설된 학습기간이 없습니다.
- 학습시간
- 20H
- 수강유형
-
고용보험환급
- 고용보험
-
고용보험 환급
환급액: 대기업 49,280원 · 중견기업 98,560원 · 우선지원기업 110,880원
- 학습비
- 123,200원
환급
온라인
학습목표
1. 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상 시킬 수 있다.
2. 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다.
3. 병원의 특성에 맞는 의료서비스 디자인을 발굴하여 환자에게 좋은 경험을 제공할 수 있다.
수료기준
이러닝 과정 수료기준
| 항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
총점 |
| 반영율 |
80% |
10% |
80% |
10% |
100점 |
| 수료기준 |
80% 이상 |
평가항목 합산하여 60점 이상 |
강의목차
환자경험관리와_서비스디자인 강의목차
| 회차 |
강의명 |
| 1 |
환자만족과 환자경험의 개념의 이해 |
| 2 |
환자중심성의 가치와 확립방법 |
| 3 |
직원경험과 환자경험 |
| 4 |
환자경험증진 활동의 리더, 환자경험매니저 |
| 5 |
환자경험증진을 위한 의료진의 역할 |
| 6 |
환자경험밴드 |
| 7 |
예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 1 |
| 8 |
예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 2 |
| 9 |
진료, 검사 시 환자 경험증진 |
| 10 |
원무행정 혁신과 스마트 서비스 |
| 11 |
환자 프라이버시 보호 |
| 12 |
전략적 의사 회진 1 |
| 13 |
전략적 의사 회진 2 |
| 14 |
입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 1 |
| 15 |
입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 2 |
| 16 |
외래검사 시 환자 경험증진 |
| 17 |
환자중심 의료문화 만들기 |
| 18 |
입원프로세스 안내하기 |
| 19 |
의료서비스 디자인 |
