- 학습기간
-
현재 개설된 학습기간이 없습니다.
- 학습시간
- 25H
- 수강유형
-
고용보험환급
- 고용보험
-
고용보험 환급
환급액: 대기업 30,800원 · 중견기업 61,600원 · 우선지원기업 77,000원
- 학습비
- 154,000원
환급
온라인
학습개요
병원코디네이터는 병원경영의 기획‧관리‧개선 업무를 전담하는 의료 서비스 전문가로, 병원서비스매니저라고도 한다. 병원의 중간 관리자로서 환자들의 의료서비스 욕구를 충족시키기 위해 병원에서 해야 할 일을 기획‧관리‧개선하는 업무를 담당하는 사람을 말한다. <br>
의료기관이 전문 병원코디네이터를 두고 있든 그렇지 않든 코디네이터의 역할을 담당하는 것은 필요하다. 병원이 서비스를 관리하고 경영을 관리하는 것은 필요성을 반박할 이유가 없으며, 이를 위한 지식과 실무 능력을 갖추는 것은 중요한 일이다. <br>
본 과정은 의료진이 고객(환자)에게 적합한 의료서비스를 제공할 수 있도록 각자의 자리에서 제 역할을 보다 능숙하게 수행하며 진료 및 서비스의 질적 수준을 높일 수 있도록 하는 과정이다.
학습목표
1. 의료기관이 고객에게 제공하는 기본적인 업무에 대해 이해할 수 있다. <br>
2. 고객 응대 관리, 고객 서비스 관리, 예약 관리, 진료 서비스 지원 관리, 고객 상담 관리, 수납 관리, 내부 직원 교육, 병원 환경 관리 등의 업무를 수행할 수 있다. <br>
교강사소개
■ 어은정 <br>
- · 고려대학교 간호교육(석사졸업) <br>
- · 고려대학교 안암병원 책임간호사(15년 10개월, 재직중)
수료기준
이러닝 과정 수료기준
| 항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
총점 |
| 반영율 |
80% |
10% |
80% |
10% |
100점 |
| 수료기준 |
80% 이상 |
평가항목 합산하여 60점 이상 |
강의목차
병원코디네이터 실무 강의목차
| 회차 |
강의명 |
| 1 |
고객만족경영과 병원코디네이터의 이해 |
| 2 |
병원코디네이터와 병원 업무의 이해 |
| 3 |
[고객응대관리] 진료 접수 |
| 4 |
[고객응대관리] 대기고객 관리 |
| 5 |
[고객응대관리] 고객 배웅 |
| 6 |
[고객서비스관리] 고객정보 분류 |
| 7 |
[고객서비스관리] 고객 사후관리 |
| 8 |
[예약관리] 온라인 예약 관리 |
| 9 |
[예약관리] 오프라인 예약 및 예약 일정 관리 |
| 10 |
[진료서비스지원관리] 대기시간 관리 |
| 11 |
[진료서비스지원관리] 진료 전 설명 |
| 12 |
병원과 의료인의 이미지메이킹 |
| 13 |
환자의 심리와 환자상담의 기초 |
| 14 |
[고객상담관리] 온라인 상담과 전화 상담 |
| 15 |
[고객상담관리] 불만고객 상담 |
| 16 |
[수납관리] 청구 수납하기 |
| 17 |
[수납관리] 증명서 발급 |
| 18 |
내부직원 교육 프로그램 기획 |
| 19 |
내부직원 교육 프로그램 실행 |
| 20 |
직원 CS 교육 |
| 21 |
[병원마케팅관리] 병원에 필요한 정보 관리 |
| 22 |
[병원마케팅관리] 고객 만족도 조사 |
| 23 |
[병원환경관리] 병원 편의시설 관리 |
| 24 |
[병원환경관리] 병원 이미지 관리 |
