- 학습기간
-
현재 개설된 학습기간이 없습니다.
- 학습시간
- 24H
- 수강유형
-
고용보험환급
- 고용보험
-
고용보험 환급
환급액: 대기업 59,136원 · 중견기업 118,272원 · 우선지원기업 133,056원
- 학습비
- 147,840원
환급
온라인
학습개요
병원안내는 의료현장에서 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 안내, 응대, 예약, 지원, 상담, 수납, 마케팅 관리 등의 업무를 통해 진료 서비스를 지원하고 관리하는 일이다. <br>의료기관은 종사자(전문의, 간호인력, 원무과 담당자, 코디네이터 등)는 전문성을 가지고 자신의 업무에 집중하기 때문에 전체를 바라보는 시각에 한계가 있을 수 있다. <BR>반면, 고객은 병원을 탐색하고 진료를 결정한 후 직접 치료를 받으면서 병원의 전체 서비스를 경험하게 된다.<BR>본 과정에서는 고객의 방문 흐름에 따라 병원 안내에 관한 전반적 지식 및 기술을 다룰 수 있도록 하였다.<BR>뿐만 아니라 병원 정보, 고객 및 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객 만족도를 높일 수 있도록 고객 만족도 조사를 실시하여 활용하는 방법에 대해서도 다루고자 한다.<BR>여기에서 더 나아가 요구 및 환경 분석 등을 통하여 지역사회 및 고객의 요구를 파악함으로써 적절한 의료 사업 및 프로그램을 기획·설계·수행할 수 있도록 관련 지식, 기술, 능력, 태도 등에 대해서도 다루고자 하였다.<BR ><br />
본 과정의 학습을 통하여 환자의 진료 및 서비스의 질과 의료기관의 만족도 향상을 높이는 전문가로 거듭나기를 기대한다.
학습목표
1. 병원 방문 흐름(진료 접수부터 고객 배웅)에 따라 안내 및 응대 사항을 숙지할 수 있다.<BR> 2. 다양한 경로에서 오는 고객 문의사항(상담)에 대하여 적절히 답변할 수 있다.<BR> 3. 의료기관 고객 만족도 조사 계획을 수립하여 실시할 수 있다.<BR> 4. 의료 사업 및 프로그램 계획을 수립하고, 계획에 따라 홍보 매체 및 전략을 정할 수 있다.
교강사소개
■ 이신재 <BR>
- · 고려대학교 보건학박사( 박사졸업 ) <BR>
- · 고용노동부 ( 36 년 2 개월 )<BR>
- · 한국산업안전보건공단 ( 3 년 2 개월 )
수료기준
이러닝 과정 수료기준
| 항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
총점 |
| 반영율 |
80% |
10% |
80% |
10% |
100점 |
| 수료기준 |
80% 이상 |
평가항목 합산하여 60점 이상 |
강의목차
[NCS 활용 의료기관 직무과정] 고객 만족이 높은 병원 만들기! 강의목차
| 회차 |
강의명 |
| 1 |
[병원 방문 흐름 펼쳐보기] 진료 접수하기 |
| 2 |
[병원 방문 흐름 펼쳐보기] 고객진료정보 파악하기 |
| 3 |
[병원 방문 흐름 펼쳐보기] 진료 전후 설명하기 |
| 4 |
[병원 방문 흐름 펼쳐보기] 대기고객 관리하기 |
| 5 |
[병원 방문 흐름 펼쳐보기] 고객매뉴얼 관리하기 |
| 6 |
[병원 방문 흐름 펼쳐보기] 고객 배웅하기 |
| 7 |
[고객 상담 관리 팁 방출] 온라인 상담하기 |
| 8 |
[고객 상담 관리 팁 방출] 전화 상담하기 |
| 9 |
[고객 상담 관리 팁 방출] 온라인 예약 관리하기 |
| 10 |
[고객 상담 관리 팁 방출] 오프라인 예약 관리하기 |
| 11 |
[고객 상담 관리 팁 방출] 진료 후 상담하기 |
| 12 |
[고객 상담 관리 팁 방출] 불만고객 상담하기 |
| 13 |
[고객 만족 향상 전략] 병원정보 관리하기 |
| 14 |
[고객 만족 향상 전략] 고객 만족도 조사하기 |
| 15 |
[고객 만족 향상 부스터] 우리 지역의 보건문제를 분석한 의료 프로그램 |
| 16 |
[고객 만족 향상 부스터] 어떤 의료 프로그램을 만들어야 할까? 우선순위 설정하기 |
| 17 |
[고객 만족 향상 부스터] 의료 프로그램 주제 설정하기 |
| 18 |
[고객 만족 향상 부스터] 의료 프로그램 목표 설정하기 |
| 19 |
[고객 만족 향상 부스터] 의료 프로그램 수행과정 설계하기 |
| 20 |
[고객 만족 향상 부스터] 의료 사업 홍보 전략 수립 및 실행하기 |
| 21 |
[고객 만족 향상 부스터] 의료 프로그램 홍보 전략 수립하기 |
| 22 |
[고객 만족 향상 부스터] 의료기관 의사소통 전략 |
| 23 |
[고객 만족 향상 부스터] 의료기관 대상자와의 의사소통 |
