- 학습기간
-
현재 개설된 학습기간이 없습니다.
- 학습시간
- 31H
- 수강유형
-
고용보험환급
- 고용보험
-
고용보험 환급
환급액: 대기업 76,384원 · 중견기업 152,768원 · 우선지원기업 171,864원
- 학습비
- 190,960원
환급
온라인
학습목표
1. 4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.<br>
2. 서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.<br>
3. 고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.<br>
4. CS 서비스에 4차 산업의 기술이 어떤 영향을 미치는지 알아본다.
수료기준
이러닝 과정 수료기준
| 항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
총점 |
| 반영율 |
80% |
10% |
80% |
10% |
100점 |
| 수료기준 |
80% 이상 |
평가항목 합산하여 60점 이상 |
강의목차
고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명 강의목차
| 회차 |
강의명 |
| 1 |
4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다! |
| 2 |
CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까 |
| 3 |
CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석 |
| 4 |
고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1 |
| 5 |
고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2 |
| 6 |
고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1 |
| 7 |
고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2 |
| 8 |
서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다 |
| 9 |
4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1 |
| 10 |
4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2 |
| 11 |
고객 분석이 CS의 시작이다-1 |
| 12 |
고객 분석이 CS의 시작이다-2 |
| 13 |
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1 |
| 14 |
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2 |
| 15 |
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3 |
| 16 |
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1 |
| 17 |
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2 |
| 18 |
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3 |
| 19 |
고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1 |
| 20 |
고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2 |
| 21 |
고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-1 |
| 22 |
고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-2 |
| 23 |
고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-3 |
| 24 |
CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-1 |
| 25 |
CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-2 |
| 26 |
CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-3 |
| 27 |
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능1 |
| 28 |
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능2 |
| 29 |
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 빅데이터 |
| 30 |
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 스마트 헬스케어 |
